Chapter 3 生成AIを活用して継続利用を促す

学習時間の目安1.5時間

カスタマーサクセスの重要性や業務内容がわかったところで、実際に各業務でどのように生成AIを活用するかを紹介します。

①KPIの設定

生成AIを活用することで、継続利用を促進するためのKPIを効率的に設定することができます。 では、生成AIを活用してどのようにKPIを設定するか学んでいきましょう。

プロンプト作成時のポイント

  • 前提条件を明確に提示すること
  • ゴール(目的)を明確に提示すること
  • 出力形式と手順を明確に指示すること
  • 必要な情報を記載すること
    • 今回は以下の情報とする
      • 自社情報
プロンプト例#前提条件
– ユーザーはカスタマーサクセスにおけるKPIの設定を行いたいと考えています。
– あなたはカスタマーサクセスの専門家として、KPI設定のフレームワークを理解しています。
– KPIはKGIとリンクしているものとする
– 設定するKPIは定量化できる具体的な指標とすること
– 設定するKPIの目標数値は実現可能なものとすること

#ゴール
– #自社情報から、KGIを達成するためのカスタマーサクセスにおけるKPIの設定を行う

#手順の実行プロセス
– [C1] #自社情報を確認してください。
– [C2] #自社情報からKGIを達成するためのKPIを5つ考えてください

#出力形式
表形式

#自社情報
##KGI
顧客の契約継続率90％

##会社概要
TechEduProについて

ビジョン：
「未来を形作る技術と戦略の統合」： TechEduProは、企業が直面する複雑な課題を解決し、持続可能な成長を達成するために必要なスキルと知識を提供することにより、産業界全体のイノベーションと進歩を促進します。我々は、ビジネスの成功と社会の発展に貢献する、次世代のリーダーと専門家を育成することを目指しています。

会社概要：
TechEduProは、企業の技術革新とビジネス成果の向上を支援する、先進的な企業向け研修サービスを提供しています。我々のミッションは、企業の従業員が最新のITスキルと効果的なビジネススキルを身につけ、変化し続ける市場に対応できるようにすることです。研修プログラムは、実践的な技術トレーニングと戦略的思考スキルの両方を組み合わせており、企業が直面する実際の課題解決に焦点を当てています。

創設年：
2018年

サービス特徴：
・ハイブリッド研修モデル
　└オンラインとオフラインの両方で研修を提供し、参加者の利便性と学習効果の最大化を図っています。
・カスタマイズ可能な研修プログラム
　└企業の特定のニーズに合わせて内容を調整し、最も関連性の高いスキルを提供します。
・実践的なカリキュラム
　└ ケーススタディ、シミュレーション、プロジェクトベースの学習を通じて、実世界の課題に即したスキルを習得できます。
・継続的なサポート
　└研修終了後も、参加者が学んだスキルを職場で適用し続けられるようサポートを提供します。

TechEduProの差別化ポイント：
・技術とビジネスの融合
TechEduProは、ITスキルとビジネススキルを組み合わせた独自の研修プログラムを提供することで、企業の総合的な競争力強化を実現します。これにより、従業員は技術を習得するだけでなく、それをビジネスに活かす方法も学ぶことができます。

・柔軟性と利便性の高い研修方式
オンラインとオフラインのハイブリッド研修方式を採用することで、受講者の利便性とアクセシビリティを大幅に向上させています。これにより、企業は従業員の学習機会を最大化し、効果的なスキルアップを実現できます。

・実践的なアプローチと継続的サポート
ケーススタディやプロジェクトベースの学習を通じて、実際の業務に即したスキルを習得できます。さらに、研修後も継続的なサポートを提供することで、学んだスキルの定着と持続的な成長を促進します。

・ビジネス目標達成に直結するスキルアップ
技術スキルをビジネス戦略に統合する方法を指導することで、従業員は単なる技術習得にとどまらず、会社の目標達成に直接貢献できるようになります。これにより、企業は研修投資の価値を最大限に引き出すことができます。

TechEduProは、これらの差別化ポイントを通じて、企業のIT技術とビジネス力の向上を強力に支援し、競合他社とは一線を画するサービスを提供しています。
ChatGPTの出力例以下は、TechEduProが顧客の契約継続率90％というKGIを達成するために設定できるカスタマーサクセスのKPIの例です。
※画像は欄外参照

これらのKPIは、顧客の満足度を向上させ、契約継続率の目標達成に貢献することを目的としています。

②顧客サポート（問い合わせ対応）

顧客から届く問い合わせに対して1件ずつ返信内容を考えて対応をすると、問い合わせに対する返信速度が落ちてしまい、顧客満足度が下がってしまいます。生成AIを活用することで、返信速度を落とさずに対応することができます。

では、問い合わせに対してどのように生成AIを活用するか学んでいきましょう。 例えば、下記のような問い合わせメールが届いたとします。

件名：サービスの利用方法について質問があります

本文：
TechEduProを導入して、社員のITスキルとビジネススキルの向上を図りたいと考えています。 
オンラインとオフラインのハイブリッド形式での研修実施とのことですが、具体的にはどのように進めていくのでしょうか？ 
また、弊社の業務に合わせたカスタマイズは可能でしょうか？ 
導入にあたって、まず何から始めればよいかアドバイスをいただければと思います。

お忙しい中恐れ入りますが、ご回答いただけますと幸いです。

自社サービスではFAQも存在しており、以下のような内容が公開されています。

# FAQ: TechEduPro

1. TechEduProはどのようなサービスを提供していますか？
- TechEduProは、企業向けにITスキルとビジネススキルを組み合わせた先進的な研修サービスを提供しています。私たちの研修プログラムは、実践的な技術トレーニングと戦略的思考スキルの両方を組み合わせており、企業が直面する実際の課題解決に焦点を当てています。

2. TechEduProの主な対象業界は何ですか？
- 当社のサービスは、主に技術革新とビジネス成果の向上を目指す企業向けに提供されています。特に、IT企業や技術を活用する幅広い業界が対象です。

3. TechEduProの研修プログラムにはどのような内容がありますか？
- TechEduProの研修プログラムには、プログラミング、データ分析、クラウドサービス運用などのテクニカルスキル研修と、プロジェクト管理、リーダーシップ、コミュニケーションスキルなどのビジネススキル研修が含まれています。

4. TechEduProの研修プログラムはどのような形式で提供されていますか？
- TechEduProの研修プログラムは、オンラインとオフラインのハイブリッド形式で提供されます。これにより、受講者の利便性と学習効果を最大化します。

5. TechEduProの研修プログラムはカスタマイズ可能ですか？
- TechEduProの研修プログラムは、各企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。企業の要件に応じて、最も関連性の高いスキルを提供します。

6. TechEduProのオフライン研修の場所はどこですか？
- オフライン研修は、クライアントのオフィスや指定されたトレーニングセンターなどで実施されます。具体的な場所はクライアントのご要望に応じて決定されます。

7. TechEduProのオンライン研修はどのようなプラットフォームを使用していますか？
- TechEduProのオンライン研修は、主にZoomやMicrosoft Teamsなどのビデオ会議プラットフォームや、Moodleなどのオンライン学習管理システムを使用して提供されます。

8. TechEduProの研修プログラムの期間はどれくらいですか？
- 研修プログラムの期間は、内容や企業のニーズに応じて異なりますが、一般的には数日から数週間までの範囲です。

9. TechEduProの研修プログラムはどのような言語で提供されていますか？
- 研修プログラムは、主要なビジネス言語（例：日本語、英語）で提供されます。ご希望の言語に応じて柔軟に対応いたします。

10. TechEduProの研修プログラムは誰でも受講できますか？
- 基本的にはどなたでも受講可能ですが、一部のプログラムは事前に特定の要件を満たす必要がある場合があります。詳細は各プログラムの案内をご確認ください。

11. TechEduProの研修プログラムの受講料はどれくらいですか？
- 受講料はプログラムの内容やカスタマイズの範囲によって異なります。詳細については、お問い合わせいただければ個別にご案内いたします。

12. TechEduProの研修プログラムはどのような形式で評価されますか？
- 研修プログラムは、評価テスト、プロジェクトの提出、実務シミュレーションなどを通じて評価されます。これにより、受講者の理解度とスキルの習得状況を正確に把握します。

13. TechEduProの研修プログラム修了後に提供される証明書はありますか？
- TechEduProの研修プログラムを修了すると修了証書が提供されます。内容や取得方法については、各プログラムの詳細をご確認ください。

14. TechEduProの研修プログラムにはどのような資格取得のサポートがありますか？
- 一部の研修プログラムでは、関連する資格試験の準備やサポートが提供されることがあります。資格取得を目指す受講者を全面的にバックアップします。

15. TechEduProの研修プログラムには実務経験の機会がありますか？
- 一部の研修プログラムでは、実務経験の取得やプロジェクトへの参加機会が提供されます。これにより、受講者は学んだスキルを実際の業務で応用する経験を積むことができます。

16. TechEduProの研修プログラムは週末や夜間に受講できますか？
- 一部のプログラムは週末や夜間に提供される場合があります。具体的なスケジュールについては、各プログラムの案内をご確認ください。

17. TechEduProの研修プログラムは企業内でのグループ受講が可能ですか？
- 企業内でのグループ受講も可能です。企業のニーズに応じてカスタマイズされたプログラムを提供します。詳細については、お問い合わせください。

18. TechEduProの研修プログラムの教材は提供されますか？
- TechEduProの研修プログラムには必要な教材やリソースが提供されます。受講者はこれらの教材を活用して、効率的に学習を進めることができます。

プロンプト作成時のポイント

・前提条件を明確に提示すること ・ゴール(目的)を明確に提示すること ・出力形式を明確に指示すること ・必要な情報を記載すること 　・今回は以下の情報 　　・お客様の問い合わせ内容 　　　・個人情報が含まれる場合は匿名化すること 　　・FAQ

プロンプト#前提条件
– ユーザーはカスタマーサクセスにおけるお客様からの問い合わせに対して返信メールを作成したいと考えている
– あなたはカスタマーサクセスの専門家として、お客様からの問い合わせメールへの適切な返信方法を理解している
– 作成するメールは契約中のお客様に対して失礼がないものとし、自然な日本語を利用すること

#ゴール
– FAQを参照し、お客様からの問い合わせメールへの返信メールを作成してください

#出力形式
– メール形式

#お客様の問い合わせ内容 
件名：サービスの利用方法について質問があります
本文： TechEduProを導入して、社員のITスキルとビジネススキルの向上を図りたいと考えています。 オンラインとオフラインのハイブリッド形式での研修実施とのことですが、具体的にはどのように進めていくのでしょうか？ また、弊社の業務に合わせたカスタマイズは可能でしょうか？ 導入にあたって、まず何から始めればよいかアドバイスをいただければと思います。 お忙しい中恐れ入りますが、ご回答いただけますと幸いです。

# FAQ: TechEduPro
1. TechEduProはどのようなサービスを提供していますか？
　- TechEduProは、企業向けにITスキルとビジネススキルを組み合わせた先進的な研修サービスを提供しています。私たちの研修プログラムは、実践的な技術トレーニングと戦略的思考スキルの両方を組み合わせており、企業が直面する実際の課題解決に焦点を当てています。
2. TechEduProの主な対象業界は何ですか？
　- 当社のサービスは、主に技術革新とビジネス成果の向上を目指す企業向けに提供されています。特に、IT企業や技術を活用する幅広い業界が対象です。
3. TechEduProの研修プログラムにはどのような内容がありますか？
　- TechEduProの研修プログラムには、プログラミング、データ分析、クラウドサービス運用などのテクニカルスキル研修と、プロジェクト管理、リーダーシップ、コミュニケーションスキルなどのビジネススキル研修が含まれています。
4. TechEduProの研修プログラムはどのような形式で提供されていますか？
　- TechEduProの研修プログラムは、オンラインとオフラインのハイブリッド形式で提供されます。これにより、受講者の利便性と学習効果を最大化します。
5. TechEduProの研修プログラムはカスタマイズ可能ですか？
　- TechEduProの研修プログラムは、各企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。企業の要件に応じて、最も関連性の高いスキルを提供します。
6. TechEduProのオフライン研修の場所はどこですか？
　- オフライン研修は、クライアントのオフィスや指定されたトレーニングセンターなどで実施されます。具体的な場所はクライアントのご要望に応じて決定されます。
7. TechEduProのオンライン研修はどのようなプラットフォームを使用していますか？
　- TechEduProのオンライン研修は、主にZoomやMicrosoft Teamsなどのビデオ会議プラットフォームや、Moodleなどのオンライン学習管理システムを使用して提供されます。
8. TechEduProの研修プログラムの期間はどれくらいですか？
　- 研修プログラムの期間は、内容や企業のニーズに応じて異なりますが、一般的には数日から数週間までの範囲です。
9. TechEduProの研修プログラムはどのような言語で提供されていますか？
　- 研修プログラムは、主要なビジネス言語（例：日本語、英語）で提供されます。ご希望の言語に応じて柔軟に対応いたします。
10. TechEduProの研修プログラムは誰でも受講できますか？
　- 基本的にはどなたでも受講可能ですが、一部のプログラムは事前に特定の要件を満たす必要がある場合があります。詳細は各プログラムの案内をご確認ください。
11. TechEduProの研修プログラムの受講料はどれくらいですか？
　- 受講料はプログラムの内容やカスタマイズの範囲によって異なります。詳細については、お問い合わせいただければ個別にご案内いたします。
12. TechEduProの研修プログラムはどのような形式で評価されますか？
　- 研修プログラムは、評価テスト、プロジェクトの提出、実務シミュレーションなどを通じて評価されます。これにより、受講者の理解度とスキルの習得状況を正確に把握します。
13. TechEduProの研修プログラム修了後に提供される証明書はありますか？
　- TechEduProの研修プログラムを修了すると修了証書が提供されます。内容や取得方法については、各プログラムの詳細をご確認ください。
14. TechEduProの研修プログラムにはどのような資格取得のサポートがありますか？
　- 一部の研修プログラムでは、関連する資格試験の準備やサポートが提供されることがあります。資格取得を目指す受講者を全面的にバックアップします。
15. TechEduProの研修プログラムには実務経験の機会がありますか？
　- 一部の研修プログラムでは、実務経験の取得やプロジェクトへの参加機会が提供されます。これにより、受講者は学んだスキルを実際の業務で応用する経験を積むことができます。
16. TechEduProの研修プログラムは週末や夜間に受講できますか？
　- 一部のプログラムは週末や夜間に提供される場合があります。具体的なスケジュールについては、各プログラムの案内をご確認ください。
17. TechEduProの研修プログラムは企業内でのグループ受講が可能ですか？
　- 企業内でのグループ受講も可能です。企業のニーズに応じてカスタマイズされたプログラムを提供します。詳細については、お問い合わせください。
18. TechEduProの研修プログラムの教材は提供されますか？
　- TechEduProの研修プログラムには必要な教材やリソースが提供されます。受講者はこれらの教材を活用して、効率的に学習を進めることができます。
ChatGPTの出力例件名：サービスの利用方法についてのご質問に対するご回答

〇〇様

お世話になっております。TechEduProカスタマーサクセスチームのMasayaでございます。この度は、弊社サービスについてご質問をいただき、誠にありがとうございます。
ご質問にお答えいたします。

1. オンラインとオフラインのハイブリッド形式での研修実施について:
　◦ TechEduProの研修プログラムは、受講者の利便性と学習効果を最大化するために、オンラインとオフラインの両方の形式で提供しております。オンライン研修はZoomやMicrosoft Teams、Moodleなどのプラットフォームを使用し、リアルタイムでの講義やディスカッション、個別の進捗管理を行います。一方、オフライン研修は貴社のオフィスや指定されたトレーニングセンターなどで実施し、対面での実践的な演習やチームビルディング活動を含みます。

2. カスタマイズについて:
　◦ TechEduProの研修プログラムは、各企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。貴社の業務内容や目標に応じて、最も関連性の高いスキルや内容を取り入れたプログラムを構築いたします。例えば、特定の技術スキルに重点を置く、ビジネススキルの強化に焦点を当てるなど、柔軟に対応いたします。

3. 導入の初期ステップについて:
　◦ まず、貴社の研修ニーズや目標を詳細にお伺いするために、初回のコンサルティングセッションを設定させていただきます。このセッションでは、貴社の業務内容、研修の目的、受講者のバックグラウンドなどを詳しくヒアリングし、最適な研修プランを提案いたします。その後、プログラムのカスタマイズ内容を確定し、研修開始に向けたスケジュールを調整します。

お忙しい中、ご質問をいただきありがとうございます。その他ご不明点や追加のご質問がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
今後とも、TechEduProをどうぞよろしくお願いいたします。

[あなたの名前]
TechEduProカスタマーサクセスチーム
[あなたの連絡先情報]

③解約率分析

生成AIを活用することで、過去の解約履歴や状況から、今後解約率を下げるための施策を考えることもできます。

例えば、下記のような解約理由データがあった場合にどのように生成AIに対策を考えてもらうか見てみます。

#解約理由データ

顧客ID : 解約理由

1 : 研修内容が期待と異なっていた

2 : 他社の研修プログラムがより適切だと感じた

3 : 研修費用が予算を超えていた

4 : 研修スケジュールが参加しにくい時間帯だった

5 : 研修プログラムの提供形式が不便だった

6 : 研修内容が難解で理解しにくかった

7 : 研修プログラムが組織のニーズに合致しなかった

8 : 研修プログラムの長さが長すぎると感じた

9 : 研修プログラムの資格取得支援が不十分だった

10 : 研修プログラムの講師の質が低かった

11 : 企業方針の変更により研修プログラムの必要性がなくなった

12 : 研修プログラムの提供エリアが限定されていた

13 : 研修プログラムのテクニカルスキルに重点が置かれすぎた

14 : 研修プログラムの実践的な内容が不足していた

15 : 研修プログラムのカスタマイズオプションが限定的だった

16 : 研修プログラムのサポート体制が不十分だった

17 : 研修プログラムの進捗管理がうまくいかなかった

18 : 研修プログラムのコミュニケーションが不十分だった

19 : 研修プログラムの利用方法がわかりにくかった

20 : 研修プログラムの内容が古くて役立たなかった

21 : 研修プログラムの提供が遅れた

22 : 研修プログラムの教材の品質が低かった

23 : 研修プログラムの参加者数が少なすぎた

24 : 研修プログラムの内容が重複していた

25 : 研修プログラムの評判が良くなかった

26 : 研修プログラムのスキルアップに寄与しなかった

27 : 研修プログラムの提供期間が短すぎた

28 : 研修プログラムの情報が不正確だった

29 : 研修プログラムの電子資料がアクセスできなかった

30 : 研修プログラムの実務経験への応用が難しかった

31 : 研修プログラムの実践演習の機会が不足していた

32 : 研修プログラムの学習コミュニティが不活発だった

33 : 研修プログラムの顧客サポートが不十分だった

34 : 研修プログラムの進化が十分に追いついていなかった

35 : 研修プログラムのカリキュラムが古く感じられた

36 : 研修プログラムの料金設定が不公平だった

37 : 研修プログラムの提供内容が限定的だった

38 : 研修プログラムの学習成果が測定できなかった

39 : 研修プログラムのアップデートが不十分だった

40 : 研修プログラムのカスタマイズに対する料金が高かった

41 : 研修プログラムの提供形式が変更された

42 : 研修プログラムの参加者とのネットワーキング機会が不足していた

43 : 研修プログラムの教材が時代遅れだった

44 : 研修プログラムの進行が速すぎた

45 : 研修プログラムの課題提出やフィードバックが遅れた

46 : 研修プログラムの提供エリアが限られていた

47 : 研修プログラムの内容が広すぎて深堀りできなかった

48 : 研修プログラムのフォローアップが不十分だった

49 : 研修プログラムの途中で内容が変更された

50 : 研修プログラムの顧客サポートが不親切だった

51 : 研修プログラムの提供言語が不適切だった

52 : 研修プログラムの評価制度が不公平だった

53 : 研修プログラムの提供頻度が低かった

54 : 研修プログラムのテストや評価が厳しかった

55 : 研修プログラムの提供時間が自分のスケジュールと合わなかった

56 : 研修プログラムの提供が予定よりも遅れた

57 : 研修プログラムの提供者が変更された

58 : 研修プログラムの顧客へのフィードバックが不十分だった

59 : 研修プログラムの提供システムの信頼性が低かった

60 : 研修プログラムの提供者とのコミュニケーションが不十分だった

プロンプト作成時のポイント

・出力形式と手順を明確に指示すること ・必要な情報を記載すること 　・今回は以下の情報 　　・自社情報 　　・解約理由データ

プロンプト#手順の実行プロセス
– [C1]60個の解約理由データを5つのグループにわけてください。また、5つのグループ毎に参照した解約理由を全て記載してください。なお、5つのグループに含まれない解約理由はその他でまとめてください。
– [C2]C1のグループ毎の解約割合を％表示で算出してください。また、割合の計算式を記載してください。
– [C3]解約要因に対して、解約を防ぐための打ち手を策定してください。

#出力形式
分析レポート形式

#自社情報
提供サービス：TechEduPro
業界：企業向け研修サービス（BtoB）
サービス概要：TechEduProは、ITスキルとビジネススキルを組み合わせた研修プログラムを提供しています。プログラミング、データ分析、クラウドサービス運用などのテクニカルスキル研修と、プロジェクト管理、リーダーシップ、コミュニケーションスキル研修を提供しています。オンラインとオフラインのハイブリッド形式で研修を実施し、企業のニーズに合わせてカスタマイズ可能なプログラムを展開しています。

#解約理由データ
顧客ID : 解約理由
1 : 研修内容が期待と異なっていた
2 : 他社の研修プログラムがより適切だと感じた
3 : 研修費用が予算を超えていた
4 : 研修スケジュールが参加しにくい時間帯だった
5 : 研修プログラムの提供形式が不便だった
6 : 研修内容が難解で理解しにくかった
7 : 研修プログラムが組織のニーズに合致しなかった
8 : 研修プログラムの長さが長すぎると感じた
9 : 研修プログラムの資格取得支援が不十分だった
10 : 研修プログラムの講師の質が低かった
11 : 企業方針の変更により研修プログラムの必要性がなくなった
12 : 研修プログラムの提供エリアが限定されていた
13 : 研修プログラムのテクニカルスキルに重点が置かれすぎた
14 : 研修プログラムの実践的な内容が不足していた
15 : 研修プログラムのカスタマイズオプションが限定的だった
16 : 研修プログラムのサポート体制が不十分だった
17 : 研修プログラムの進捗管理がうまくいかなかった
18 : 研修プログラムのコミュニケーションが不十分だった
19 : 研修プログラムの利用方法がわかりにくかった
20 : 研修プログラムの内容が古くて役立たなかった
21 : 研修プログラムの提供が遅れた
22 : 研修プログラムの教材の品質が低かった
23 : 研修プログラムの参加者数が少なすぎた
24 : 研修プログラムの内容が重複していた
25 : 研修プログラムの評判が良くなかった
26 : 研修プログラムのスキルアップに寄与しなかった
27 : 研修プログラムの提供期間が短すぎた
28 : 研修プログラムの情報が不正確だった
29 : 研修プログラムの電子資料がアクセスできなかった
30 : 研修プログラムの実務経験への応用が難しかった
31 : 研修プログラムの実践演習の機会が不足していた
32 : 研修プログラムの学習コミュニティが不活発だった
33 : 研修プログラムの顧客サポートが不十分だった
34 : 研修プログラムの進化が十分に追いついていなかった
35 : 研修プログラムのカリキュラムが古く感じられた
36 : 研修プログラムの料金設定が不公平だった
37 : 研修プログラムの提供内容が限定的だった
38 : 研修プログラムの学習成果が測定できなかった
39 : 研修プログラムのアップデートが不十分だった
40 : 研修プログラムのカスタマイズに対する料金が高かった
41 : 研修プログラムの提供形式が変更された
42 : 研修プログラムの参加者とのネットワーキング機会が不足していた
43 : 研修プログラムの教材が時代遅れだった
44 : 研修プログラムの進行が速すぎた
45 : 研修プログラムの課題提出やフィードバックが遅れた
46 : 研修プログラムの提供エリアが限られていた
47 : 研修プログラムの内容が広すぎて深堀りできなかった
48 : 研修プログラムのフォローアップが不十分だった
49 : 研修プログラムの途中で内容が変更された
50 : 研修プログラムの顧客サポートが不親切だった
51 : 研修プログラムの提供言語が不適切だった
52 : 研修プログラムの評価制度が不公平だった
53 : 研修プログラムの提供頻度が低かった
54 : 研修プログラムのテストや評価が厳しかった
55 : 研修プログラムの提供時間が自分のスケジュールと合わなかった
56 : 研修プログラムの提供が予定よりも遅れた
57 : 研修プログラムの提供者が変更された
58 : 研修プログラムの顧客へのフィードバックが不十分だった
59 : 研修プログラムの提供システムの信頼性が低かった
60 : 研修プログラムの提供者とのコミュニケーションが不十分だった
生成AIの出力例TechEduPro 解約理由分析レポート
[C1] 解約理由のグループ分け
解約理由を以下の5つのグループに分け、それぞれのグループに含まれる解約理由を記載します。

1. 研修内容の不満
• 1 : 研修内容が期待と異なっていた
• 6 : 研修内容が難解で理解しにくかった
• 13 : 研修プログラムのテクニカルスキルに重点が置かれすぎた
• 14 : 研修プログラムの実践的な内容が不足していた
• 20 : 研修プログラムの内容が古くて役立たなかった
• 24 : 研修プログラムの内容が重複していた
• 26 : 研修プログラムのスキルアップに寄与しなかった
• 30 : 研修プログラムの実務経験への応用が難しかった
• 31 : 研修プログラムの実践演習の機会が不足していた
• 34 : 研修プログラムの進化が十分に追いついていなかった
• 35 : 研修プログラムのカリキュラムが古く感じられた
• 38 : 研修プログラムの学習成果が測定できなかった
• 39 : 研修プログラムのアップデートが不十分だった
• 43 : 研修プログラムの教材が時代遅れだった
• 47 : 研修プログラムの内容が広すぎて深堀りできなかった

2. 研修提供形式・サポートの不満
• 5 : 研修プログラムの提供形式が不便だった
• 12 : 研修プログラムの提供エリアが限定されていた
• 16 : 研修プログラムのサポート体制が不十分だった
• 17 : 研修プログラムの進捗管理がうまくいかなかった
• 18 : 研修プログラムのコミュニケーションが不十分だった
• 19 : 研修プログラムの利用方法がわかりにくかった
• 21 : 研修プログラムの提供が遅れた
• 22 : 研修プログラムの教材の品質が低かった
• 29 : 研修プログラムの電子資料がアクセスできなかった
• 32 : 研修プログラムの学習コミュニティが不活発だった
• 33 : 研修プログラムの顧客サポートが不十分だった
• 41 : 研修プログラムの提供形式が変更された
• 45 : 研修プログラムの課題提出やフィードバックが遅れた
• 46 : 研修プログラムの提供エリアが限られていた
• 48 : 研修プログラムのフォローアップが不十分だった
• 50 : 研修プログラムの顧客サポートが不親切だった
• 51 : 研修プログラムの提供言語が不適切だった
• 56 : 研修プログラムの提供が予定よりも遅れた
• 59 : 研修プログラムの提供システムの信頼性が低かった
• 60 : 研修プログラムの提供者とのコミュニケーションが不十分だった

3. 料金に関する不満
• 3 : 研修費用が予算を超えていた
• 15 : 研修プログラムのカスタマイズオプションが限定的だった
• 36 : 研修プログラムの料金設定が不公平だった
• 40 : 研修プログラムのカスタマイズに対する料金が高かった

4. スケジュール・期間の不満
• 4 : 研修スケジュールが参加しにくい時間帯だった
• 8 : 研修プログラムの長さが長すぎると感じた
• 27 : 研修プログラムの提供期間が短すぎた
• 44 : 研修プログラムの進行が速すぎた
• 55 : 研修プログラムの提供時間が自分のスケジュールと合わなかった
• 53 : 研修プログラムの提供頻度が低かった

5. その他
• 2 : 他社の研修プログラムがより適切だと感じた
• 7 : 研修プログラムが組織のニーズに合致しなかった
• 9 : 研修プログラムの資格取得支援が不十分だった
• 10 : 研修プログラムの講師の質が低かった
• 11 : 企業方針の変更により研修プログラムの必要性がなくなった
• 23 : 研修プログラムの参加者数が少なすぎた
• 25 : 研修プログラムの評判が良くなかった
• 28 : 研修プログラムの情報が不正確だった
• 37 : 研修プログラムの提供内容が限定的だった
• 42 : 研修プログラムの参加者とのネットワーキング機会が不足していた
• 49 : 研修プログラムの途中で内容が変更された
• 52 : 研修プログラムの評価制度が不公平だった
• 54 : 研修プログラムのテストや評価が厳しかった
• 57 : 研修プログラムの提供者が変更された
• 58 : 研修プログラムの顧客へのフィードバックが不十分だった

[C2] グループ毎の解約割合の算出
以下の計算式を用いて、グループ毎の解約割合を算出しました。

結果
• 研修内容の不満: (15 / 60) × 100 = 25%
• 研修提供形式・サポートの不満: (22 / 60) × 100 = 36.67%
• 料金に関する不満: (4 / 60) × 100 = 6.67%
• スケジュール・期間の不満: (5 / 60) × 100 = 8.33%
• その他: (14 / 60) × 100 = 23.33%

[C3] 解約を防ぐための打ち手
1. 研修内容の不満
　• 対策: 顧客のフィードバックを収集し、カリキュラムのアップデートと改良を行う。内容の分かりやすさを向上させ、実践的な演習や最新の教材を取り入れる。
2. 研修提供形式・サポートの不満
　• 対策: 提供エリアや形式を拡充し、サポート体制の強化とコミュニケーションの改善を図る。電子資料や教材のアクセス性を向上させ、提供システムの信頼性を高める。
3. 料金に関する不満
　• 対策: 料金設定の透明性を確保し、カスタマイズオプションの拡充と価格の見直しを行う。研修プログラムの価値を適切に伝える。
4. スケジュール・期間の不満
　• 対策: 研修スケジュールの柔軟性を高め、参加者が参加しやすい時間帯や期間を設定する。提供頻度を増やし、研修プログラムの進行速度を調整する。
5. その他
　• 対策: 他社の研修プログラムとの差別化ポイントを明確にし、顧客の組織ニーズに応じたプログラムのカスタマイズを提供する。資格取得支援の充実や講師の質の向上を図る。

以上が、解約理由データに基づく分析と、解約を防ぐための具体的な打ち手です。これらの対策を実行することで、顧客満足度を向上させ、解約率の低減に努めます。

④顧客満足度の調査

顧客満足度の調査を行ったデータから、今後満足度を高めるための打ち手を生成AIに考えてもらいましょう。

事前に研修サービスを受講した50名の顧客から以下のようなアンケート結果が得られているとします。

設問平均点
研修内容の充実度3.4
講師の質3.5
サポート体制の満足度3.2
研修プログラムのカスタマイズ性3.4
研修プログラムの提供形式の利便性3.3
研修料金の適正性3.2
研修プログラムの実践的な内容3.4
研修プログラムの効果測定の透明性3.1
研修プログラムの提供スケジュールの適合性3.4
研修プログラムの情報提供のクオリティ3.4

また、フリーワードのコメントとして以下のような回答も得られています。

1 : 素晴らしい経験でした。特に講師の知識とサポートの速さに感謝しています。

2 : 研修内容がとても充実していました。オンライン形式でもわかりやすかったです。

3 : 講師の説明が少し難しかったですが、全体的に満足です。

4 : サポートが迅速で、研修プログラムの提供形式も柔軟でした。

5 : プログラムが非常に充実していて、特に実践的な内容が役立ちました。

6 : 研修プログラム全体に満足していますが、もう少し実践的な内容が欲しかったです。

7 : 講師の質は高かったですが、もう少しサポートが充実していれば良かったです。

8 : すべてに満足しています。これ以上改善する余地は見当たりません。

9 : 研修料金が少し高いと感じましたが、それ以外は問題ありませんでした。

10 : 研修内容は良かったですが、もう少しサポートが欲しかったです。

11 : 研修プログラムのカスタマイズ性に満足しています。

12 : オンライン形式での研修は便利でしたが、もう少し実践的な演習があれば良かったです。

13 : 研修プログラムの情報提供のクオリティに改善の余地があります。

14 : サポートが効率的で、講師の理解度も高かったです。

15 : 研修プログラムは自分のニーズに合っていました。

16 : 研修料金が高いと感じましたが、研修内容は満足でした。

17 : 研修内容が非常に充実しており、特に実践的な内容が役立ちました。

18 : 講師の質が高く、研修プログラムの提供形式も使いやすかったです。

19 : サポート体制が素晴らしく、研修料金も適正でした。

20 : 研修プログラムのカスタマイズ性が高く、満足度が高いです。

21 : 研修プログラムの提供形式が使いやすく、効果測定の透明性も高いです。

22 : 研修内容が期待と異なっていました。講師は良かったですが、もう少しサポートが欲しかったです。

23 : 研修プログラムはまずまずでしたが、もう少し深堀りした内容が欲しかったです。

24 : サポートが充実していて、研修プログラムの提供形式も便利でした。

25 : 研修プログラムの提供スケジュールが合わなくて残念でしたが、内容は満足でした。

26 : 研修プログラムの提供形式がわかりやすくて良かったです。フィードバックも丁寧でした。

27 : 研修内容が非常に難解で理解できませんでした。講師の説明も分かりにくかったです。

28 : 研修プログラムが組織のニーズに合わなくて失望しました。サポートも不十分でした。

29 : 研修料金が高すぎて、提供される価値が得られなかったです。もう少し内容の充実を期待します。

30 : 研修プログラムが期待と異なり、特に実践的な内容が不足していました。

31 : 研修プログラムの提供形式が不便で、情報提供も不十分でした。

32 : 研修プログラムの質が低く、提供された情報も古かったです。

33 : 講師の質が低く、研修内容も深堀りできるものではありませんでした。

34 : 研修プログラムの内容が古く、実践的なものではありませんでした。

35 : 研修プログラム全体の質が低く、満足できる内容ではありませんでした。

36 : 研修プログラムが期待と異なり、効果を感じることができませんでした。

37 : 研修プログラムは普通でしたが、特筆すべき点はありませんでした。

38 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、特に良い点も悪い点もありませんでした。

39 : 研修プログラムは普通でしたが、特に驚くべき点はありませんでした。

40 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し充実した内容を期待します。

41 : 研修プログラムは普通でしたが、提供形式が便利でした。

42 : 研修プログラムは普通で、特に問題はありませんでした。

43 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、改善の余地があります。

44 : 研修プログラムは普通でしたが、提供形式が便利でした。

45 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し実践的な内容を期待します。

46 : 研修プログラムは普通でしたが、講師の質は良かったです。

47 : 研修プログラムは非常に充実していて、特に講師の質が高かったです。

48 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、サポートも素晴らしかったです。

49 : 研修プログラムは期待以上で、特に研修料金の適正性に満足しています。

50 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し実践的な内容を期待します。

では、調査結果を元にどのように打ち手を生成AIに考えてもらうか学んでいきましょう。

プロンプト作成時のポイント

・前提条件を明確に提示すること ・ゴール(目的)を明確に提示すること ・出力形式と手順を明確に指示すること ・必要な情報を記載すること 　・今回は以下の情報 　　・自社情報 　　・満足度集計結果 　　・フリーワードコメント

プロンプト例#前提条件
– ユーザーは顧客満足度調査を実施し、満足度を向上させるための打ち手を策定したいと考えている
– あなたは顧客満足度調査やマーケティングの専門家として、顧客満足度向上のための分析フレームワークを理解している
– 提案する打ち手は実現可能なものに限定する

#ゴール
– 顧客満足度調査の結果を分析する

#手順の実行プロセス
– [C1]  #フリーワードコメントから課題を抽出し、要約する
– [C2]  C1の要約結果と#満足度集計結果からサービス改善の打ち手を提案する 

#出力形式
– 分析レポート形式

#自社情報
提供サービス：TechEduPro
業界：企業向け研修サービス（BtoB）
サービス概要：TechEduProは、ITスキルとビジネススキルを組み合わせた研修プログラムを提供しています。プログラミング、データ分析、クラウドサービス運用などのテクニカルスキル研修と、プロジェクト管理、リーダーシップ、コミュニケーションスキル研修を提供しています。オンラインとオフラインのハイブリッド形式で研修を実施し、企業のニーズに合わせてカスタマイズ可能なプログラムを展開しています。

#満足度集計結果
研修内容の充実度：3.4
講師の質：3.5
サポート体制の満足度：3.2
研修プログラムのカスタマイズ性：3.4
研修プログラムの提供形式の利便性：3.3
研修料金の適正性：3.2
研修プログラムの実践的な内容：3.4
研修プログラムの効果測定の透明性：3.1
研修プログラムの提供スケジュールの適合性：3.4
研修プログラムの情報提供のクオリティ：3.4

#フリーワードコメント
1 : 素晴らしい経験でした。特に講師の知識とサポートの速さに感謝しています。
2 : 研修内容がとても充実していました。オンライン形式でもわかりやすかったです。
3 : 講師の説明が少し難しかったですが、全体的に満足です。
4 : サポートが迅速で、研修プログラムの提供形式も柔軟でした。
5 : プログラムが非常に充実していて、特に実践的な内容が役立ちました。
6 : 研修プログラム全体に満足していますが、もう少し実践的な内容が欲しかったです。
7 : 講師の質は高かったですが、もう少しサポートが充実していれば良かったです。
8 : すべてに満足しています。これ以上改善する余地は見当たりません。
9 : 研修料金が少し高いと感じましたが、それ以外は問題ありませんでした。
10 : 研修内容は良かったですが、もう少しサポートが欲しかったです。
11 : 研修プログラムのカスタマイズ性に満足しています。
12 : オンライン形式での研修は便利でしたが、もう少し実践的な演習があれば良かったです。
13 : 研修プログラムの情報提供のクオリティに改善の余地があります。
14 : サポートが効率的で、講師の理解度も高かったです。
15 : 研修プログラムは自分のニーズに合っていました。
16 : 研修料金が高いと感じましたが、研修内容は満足でした。
17 : 研修内容が非常に充実しており、特に実践的な内容が役立ちました。
18 : 講師の質が高く、研修プログラムの提供形式も使いやすかったです。
19 : サポート体制が素晴らしく、研修料金も適正でした。
20 : 研修プログラムのカスタマイズ性が高く、満足度が高いです。
21 : 研修プログラムの提供形式が使いやすく、効果測定の透明性も高いです。
22 : 研修内容が期待と異なっていました。講師は良かったですが、もう少しサポートが欲しかったです。
23 : 研修プログラムはまずまずでしたが、もう少し深堀りした内容が欲しかったです。
24 : サポートが充実していて、研修プログラムの提供形式も便利でした。
25 : 研修プログラムの提供スケジュールが合わなくて残念でしたが、内容は満足でした。
26 : 研修プログラムの提供形式がわかりやすくて良かったです。フィードバックも丁寧でした。
27 : 研修内容が非常に難解で理解できませんでした。講師の説明も分かりにくかったです。
28 : 研修プログラムが組織のニーズに合わなくて失望しました。サポートも不十分でした。
29 : 研修料金が高すぎて、提供される価値が得られなかったです。もう少し内容の充実を期待します。
30 : 研修プログラムが期待と異なり、特に実践的な内容が不足していました。
31 : 研修プログラムの提供形式が不便で、情報提供も不十分でした。
32 : 研修プログラムの質が低く、提供された情報も古かったです。
33 : 講師の質が低く、研修内容も深堀りできるものではありませんでした。
34 : 研修プログラムの内容が古く、実践的なものではありませんでした。
35 : 研修プログラム全体の質が低く、満足できる内容ではありませんでした。
36 : 研修プログラムが期待と異なり、効果を感じることができませんでした。
37 : 研修プログラムは普通でしたが、特筆すべき点はありませんでした。
38 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、特に良い点も悪い点もありませんでした。
39 : 研修プログラムは普通でしたが、特に驚くべき点はありませんでした。
40 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し充実した内容を期待します。
41 : 研修プログラムは普通でしたが、提供形式が便利でした。
42 : 研修プログラムは普通で、特に問題はありませんでした。
43 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、改善の余地があります。
44 : 研修プログラムは普通でしたが、提供形式が便利でした。
45 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し実践的な内容を期待します。
46 : 研修プログラムは普通でしたが、講師の質は良かったです。
47 : 研修プログラムは非常に充実していて、特に講師の質が高かったです。
48 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、サポートも素晴らしかったです。
49 : 研修プログラムは期待以上で、特に研修料金の適正性に満足しています。
50 : 研修プログラムは満足できる内容でしたが、もう少し実践的な内容を期待します。 |
ChatGPTの出力例# TechEduPro顧客満足度調査分析レポート

## 概要
TechEduProは企業向けのITスキルとビジネススキルを組み合わせた研修プログラムを提供しており、今回の顧客満足度調査では、以下の項目に対する満足度とフリーワードコメントを収集しました。本レポートでは、調査結果の分析とそれに基づくサービス改善の提案を行います。

## 調査結果の集計
各項目に対する顧客満足度の平均値は以下の通りです。
– 研修内容の充実度：3.4
– 講師の質：3.5
– サポート体制の満足度：3.2
– 研修プログラムのカスタマイズ性：3.4
– 研修プログラムの提供形式の利便性：3.3
– 研修料金の適正性：3.2
– 研修プログラムの実践的な内容：3.4
– 研修プログラムの効果測定の透明性：3.1
– 研修プログラムの提供スケジュールの適合性：3.4
– 研修プログラムの情報提供のクオリティ：3.4

## 課題の抽出と要約 (C1)
フリーワードコメントを分析し、顧客の課題を以下の通り抽出・要約しました。

### ポジティブなフィードバック
– 講師の知識と質の高さ
– 研修内容の充実度と実践的な内容
– サポート体制の迅速さ
– カスタマイズ性と提供形式の利便性

### ネガティブなフィードバック
– 研修料金が高い
– サポート体制の改善が必要
– 実践的な内容が不足している
– 情報提供のクオリティに改善の余地がある
– 一部の研修内容が古いまたは期待と異なる
– 講師の説明が難しいと感じる参加者がいる

## 改善の打ち手提案 (C2)
上記の分析結果をもとに、サービス改善のための具体的な打ち手を以下に提案します。

### 1. 研修料金の見直し
**課題**: 「研修料金が高い」と感じる顧客が存在する。
**提案**: 料金設定の見直し、または料金に対する価値を強調するマーケティング活動の強化を行う。また、料金に見合った付加価値を提供することで顧客の納得感を高める。

### 2. サポート体制の強化
**課題**: 「サポート体制が不足している」との声がある。
**提案**: サポートチームの拡充とサポート対応の品質向上を図るため、スタッフの追加採用やトレーニングを実施する。また、FAQの充実やチャットボットの導入など、サポートの効率化を図る。

### 3. 実践的な内容の充実
**課題**: 「実践的な内容が不足している」との意見がある。
**提案**: 研修プログラムに実践的な演習やケーススタディを増やす。また、現場での応用を意識したシナリオベースのトレーニングを導入する。

### 4. 情報提供のクオリティ向上
**課題**: 「情報提供のクオリティに改善の余地がある」との指摘。
**提案**: 研修内容に関する最新情報を提供し続けるための仕組みを整える。ウェブサイトやメールマガジンを通じて定期的に更新情報を発信し、研修前後のコミュニケーションを強化する。

### 5. 研修内容の更新と多様化
**課題**: 「研修内容が古い」と感じる顧客がいる。
**提案**: 最新のトレンドや技術を反映した研修プログラムを定期的にアップデートする。また、顧客のニーズに応じて柔軟に対応できるカスタマイズプログラムの強化を行う。

### 6. 講師のトレーニング
**課題**: 「講師の説明が難しい」と感じる参加者がいる。
**提案**: 講師のプレゼンテーションスキル向上や、分かりやすい説明方法を身に着けるための研修を実施する。また、受講者のレベルに合わせた柔軟な対応ができるようにする。

## 結論
今回の顧客満足度調査から、TechEduProの強みと課題が明確になりました。特に、講師の質や研修内容の充実度に対する高評価がある一方で、料金やサポート体制、情報提供のクオリティなどに改善の余地があります。これらの課題に対して、具体的な打ち手を講じることで、さらなる顧客満足度の向上を目指していくことが重要です。

以上、顧客満足度調査の結果分析と改善提案でした。引き続き、顧客の声に耳を傾け、サービスの向上に努めて参ります。

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