継続利用を促すカスタマーサクセスの業務を生成AIで実施して下さい。
【課題の実施手順】
- KPIを設定しましょう。
- FAQを参照し、お客様からの問い合わせメールへの返信文を作成しましょう。
- 解約理由から、解約率を下げるための施策を策定しましょう。
- 顧客満足度の調査のデータから、顧客満足度を向上させるための施策を策定しましょう。
【提出物】
営業コース
演習課題の入力先シート：「提出ファイル」>「Lesson4_［確認テスト］継続利用を促す」 提出方法：Slackでメンターをメンションの上、上記シート右上に記載の「提出テンプレート」とあるセルをコピーし、提出してください。
基礎マスター＋営業コース
演習課題の入力先シート：「提出ファイル」>「Lesson13_［確認テスト］継続利用を促す」 提出方法：Slackでメンターをメンションの上、上記シート右上に記載の「提出テンプレート」とあるセルをコピーし、提出してください。
【題材】
■自社情報
会社について 会社名 SalesMaster Pro
提供サービス 営業CRMサービス
KGI 顧客の契約継続率90％
ビジョン すべての会社の営業担当者が顧客との関係を深め、最高のパフォーマンスを発揮すること。
会社概要 SalesMaster Proは、営業活動の効率化と成果の最大化を支援するためのCRMソリューションを提供しています。私たちのプラットフォームは、営業プロセス全体を管理し、顧客データの一元化、高度な予測分析、リアルタイムのデータ更新を可能にします。
創設年 2018年
サービスについて サービス名 SalesMaster Pro
サービス概要 SalesMaster Proは、オールインワンの営業CRMプラットフォームを提供します。営業プロセスの効率化と顧客管理を強化し、企業の売上向上をサポートします。高度なAIアルゴリズムを使用して将来の売上を予測し、営業チームに具体的なアクションプランを提供します。また、シンプルで使いやすいインターフェースと、高度なモバイルアプリを提供し、営業担当者はどこにいても顧客情報にアクセスし、リアルタイムでの更新が可能です。
サービス特徴
- 高度なAI予測: 売上の予測と具体的なアクションプランの提供
- シンプルで使いやすいインターフェース: 直感的に操作可能なUI
- モバイル対応: モバイルアプリでどこでもアクセス可能
- リアルタイムデータ更新: 常に最新の顧客情報を提供
差別化ポイント 1. オールインワンの提供形態 SalesMaster Proは、営業活動に必要な全ての機能を一つのプラットフォームで提供します。これにより、複数のツールを導入する必要がなく、一元管理が可能です。具体的には、顧客データの管理、営業プロセスの追跡、予測分析、報告機能など、営業活動に必要な全ての要素を網羅しています。この統合されたアプローチにより、営業チームはツール間のデータ移行や同期の問題を気にすることなく、効率的に作業を進めることができます。
2. 短期間での導入 SalesMaster Proは、開発が不要で、設定値に基づいて簡単にカスタマイズ可能です。これにより、企業は短期間で製品を導入し、迅速に営業活動を開始することができます。導入プロセスが迅速かつシンプルであるため、ITリソースの負担を軽減し、営業チームがすぐにシステムを活用できるようになります。
3. AIアルゴリズムの活用 SalesMaster Proは、高度なAIアルゴリズムを使用して、将来の売上を高精度で予測します。この予測機能は、営業チームに対して具体的なアクションプランを提供し、営業活動を最適化します。例えば、見込み客の優先順位付けやクロージングのタイミングを示すことで、営業担当者が効果的に時間とリソースを配分できるように支援します。これにより、営業パフォーマンスが向上し、売上増加を実現します。
4. モバイルファースト SalesMaster Proは、外出先でもリアルタイムで顧客情報にアクセスできるモバイルアプリを提供します。営業担当者は、どこにいても顧客情報を確認し、更新することが可能です。これにより、営業活動の柔軟性が向上し、効率的に顧客との関係を構築することができます。また、モバイルアプリは直感的な操作が可能で、ユーザーエクスペリエンスを最大限に高めます。
5. リアルタイムデータ更新 SalesMaster Proは、常に最新の顧客情報を提供するリアルタイムデータ更新機能を備えています。これにより、営業担当者は最新の情報に基づいて迅速に意思決定を行うことができます。リアルタイムのデータ更新は、顧客とのインタラクションをより効果的にし、営業プロセス全体の透明性と効率性を向上させます。
これらの差別化ポイントにより、SalesMaster Proは営業活動を最大限に効率化し、企業の売上向上を強力にサポートします。
■お客様の問い合わせ内容
件名：SalesMaster Proの導入方法について質問があります
本文：
SalesMaster Proを導入し、営業活動の効率化と成果の最大化を図りたいと考えています。高度なAI予測機能やモバイル対応のCRMシステムが非常に魅力的だと思います。
導入に際して、以下の点についてご教示いただけますでしょうか？
1. 導入プロセスはどのように進行しますか？
2. 弊社の営業プロセスに合わせたカスタマイズは可能でしょうか？
3. 導入後、営業チームがどのようにシステムを活用するべきか、具体的なアドバイスをいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、ご回答いただけますようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。
株式会社○○
営業部担当
山田 太郎
■FAQ
#FAQ: SalesMaster Pro
1. SalesMaster Proはどのようなサービスを提供していますか？
- SalesMaster Proは、営業活動の効率化と成果の最大化を支援するためのオールインワンCRMプラットフォームを提供しています。顧客データの一元化、営業プロセスの管理、高度な予測分析、リアルタイムのデータ更新を可能にします。
2. SalesMaster Proの主な特徴は何ですか？
- SalesMaster Proは高度なAI予測、シンプルで使いやすいインターフェース、モバイル対応、リアルタイムデータ更新などの特徴を持ち、営業活動を最大限にサポートします。
3. SalesMaster Proの導入プロセスはどのように進行しますか？
- SalesMaster Proは開発不要で、設定値に基づいて簡単にカスタマイズ可能です。短期間で導入が可能で、迅速に営業活動を開始できます。
4. SalesMaster Proのサービスはどのように企業の営業活動を支援しますか？
- 高度なAIアルゴリズムを使用して将来の売上を予測し、具体的なアクションプランを提供することで、営業プロセスを最適化し、効率的な顧客管理を実現します。
5. SalesMaster Proのモバイルアプリはどのように利用できますか？
- モバイルアプリを使用することで、営業担当者はどこにいてもリアルタイムで顧客情報にアクセスし、更新することができます。
6. SalesMaster Proのリアルタイムデータ更新機能はどのような利点がありますか？
- 常に最新の顧客情報を提供し、営業担当者が迅速に意思決定を行うことができます。これにより、顧客とのインタラクションが効果的に行えます。
7. SalesMaster Proのカスタマイズはどの程度可能ですか？
- SalesMaster Proは、企業の特定の営業プロセスに合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。詳細はお問い合わせください。
8. SalesMaster Proのサポート体制はどのようになっていますか？
- 導入後のサポートとして、専門のカスタマーサポートチームが常時対応し、企業の営業活動をサポートします。
9. SalesMaster Proの料金体系について教えてください。
- SalesMaster Proの料金体系は、企業のニーズに合わせたプランをご用意しております。詳細はお問い合わせください。
10. SalesMaster Proの導入による具体的な効果は何ですか？
- SalesMaster Proを導入することで、営業プロセスの効率化、売上の予測精度向上、顧客管理の一元化、リアルタイムでのデータ更新による迅速な意思決定が可能となり、企業の売上向上に寄与します。
11. SalesMaster Proはどの業界に適していますか？
- SalesMaster Proは、営業活動を行う全ての業界に適しています。特に、B2Bセールスを行う企業に最適です。
12. SalesMaster Proの無料トライアルはありますか？
- はい、SalesMaster Proは無料トライアルをご提供しています。詳細についてはお問い合わせください。
13. SalesMaster Proの利用開始にあたっての初期設定は難しいですか？
- SalesMaster Proの初期設定は非常に簡単です。直感的なインターフェースとガイド付きのセットアップにより、迅速に利用を開始できます。
14. SalesMaster Proのセキュリティ対策はどのようになっていますか？
- SalesMaster Proは、最新のセキュリティ技術を採用しており、顧客データの保護に万全を期しています。
15. SalesMaster Proの導入により得られる具体的な成果は？
- 営業活動の効率化、売上予測の精度向上、顧客管理の一元化、営業プロセスの透明化など、多岐にわたる成果を得られます。
■解約理由データ
顧客ID : 解約理由
1 : 他社のCRMサービスの方が優れていた
2 : 使用頻度が少なく、コストパフォーマンスが低いと感じた
3 : システムの使い勝手が悪かった
4 : 契約内容が予想と異なっていた
5 : 価格が高すぎた
6 : カスタマーサポートの対応が遅かった
7 : システムの導入が複雑だった
8 : 機能が過剰で使いこなせなかった
9 : モバイルアプリの使い勝手が悪かった
10 : セキュリティ面に不安があった
11 : 他社製品の方が直感的だった
12 : 新機能の追加が遅かった
13 : レポート機能が使いにくかった
14 : システムが頻繁にダウンしていた
15 : 営業チームがシステムを使いこなせなかった
16 : カスタマイズ性が不足していた
17 : トレーニングが不十分だった
18 : 契約更新時の説明が不十分だった
19 : インテグレーションが難しかった
20 : 実際の売上予測精度が低かった
21 : 顧客データの移行がスムーズにいかなかった
22 : 更新コストが予算を超えていた
23 : システムのアップデートが頻繁すぎた
24 : フィードバックへの対応が遅かった
25 : 利用者のフィードバックが反映されなかった
26 : システムの動作が遅かった
27 : 契約プランが自社に合わなかった
28 : 営業プロセスに合わなかった
29 : サポートが外国語のみだった
30 : 他社のサービスがより柔軟だった
31 : データの同期に問題があった
32 : 顧客情報の一元管理がうまくできなかった
33 : 導入後のフォローが不十分だった
34 : システムの使い方が難しかった
35 : インターフェースが古臭かった
36 : システムのエラーが頻繁に発生した
37 : データ分析機能が不十分だった
38 : リアルタイムの更新が遅かった
39 : 導入に時間がかかりすぎた
40 : 営業チームの受け入れが悪かった
41 : トレーニングコストが高かった
42 : 他のツールとの互換性が低かった
43 : ユーザーインターフェースが複雑だった
44 : 顧客管理機能が不足していた
45 : 営業チームがシステムを嫌っていた
46 : サポートの対応が悪かった
47 : データの可視化機能が不足していた
48 : 新機能のリリースが遅かった
49 : 顧客情報の更新が遅かった
50 : 価格設定が不透明だった
■満足度集計結果
- 予測精度の満足度：3.6
- 導入プロセスの満足度：4.1
- 料金の適正性：3.0
- サポート体制の満足度：3.4
- AI予測機能の満足度：3.2
- 使いやすさ：3.7
- モバイルアプリの便利さ：3.5
- リアルタイムデータ更新の満足度：3.4
- カスタマイズ性：3.6
■満足度調査のフリーワードコメント
1. 予測精度が非常に高く、営業活動の計画が立てやすくなりました。
2. 導入プロセスがスムーズで、すぐに使用開始できました。
3. 料金はやや高めですが、機能が充実しています。
4. サポートが充実していて、何か問題があってもすぐに解決してくれます。
5. AI予測機能の精度が思ったほど高くなく、あまり役立ちませんでした。
6. 使いやすさに関しては他のCRMツールよりも優れていると感じます。
7. モバイルアプリが便利で、どこでも営業活動ができる点が非常に良いです。
8. サポートチームの対応が迅速で非常に助かりました。
9. リアルタイムデータ更新が遅く、営業活動に支障をきたしました。
10. サポート体制は普通ですが、もう少し迅速な対応が望まれます。
11. 使いやすいですが、もう少しシンプルなインターフェースがあると良いです。
12. リアルタイム更新は便利ですが、時々遅延が発生します。
13. サポートの対応が遅く、問題解決に時間がかかりました。
14. モバイルアプリは便利ですが、デスクトップ版の方が使いやすいです。
15. 全体的に満足していますが、特に際立った点はありません。
16. 機能が豊富で、我々のニーズにぴったりです。ただ、料金がもう少し安ければもっと良いです。
17. リアルタイムデータ更新の機能が特に気に入っています。
18. 料金が高すぎて、コストパフォーマンスが悪いと感じました。
19. 機能が多すぎて、使いこなすのに時間がかかります。
20. サポートチームの対応が悪く、非常に不満です。
21. カスタマイズ性が高いですが、初期設定が少し複雑です。
22. AI予測は便利ですが、全ての状況で正確ではありません。
23. 予測機能は役立ちますが、精度にばらつきがあります。
24. リアルタイムでデータが更新されるので、常に最新の情報を元に営業活動が行えます。
25. 導入プロセスがスムーズで、すぐに使用開始できました。
26. モバイルアプリの動作が遅く、ストレスが溜まります。
27. 機能が豊富ですが、全ての機能を使いこなすのは難しいです。
28. カスタマイズ性が高く、我々のニーズにぴったりでした。
29. サポートの対応が素晴らしく、非常に満足しています。
30. 全体的に良い製品ですが、特に特徴的な点はありません。
31. 機能が多すぎて、最初は少し戸惑いましたが、慣れると非常に便利です。
32. リアルタイムデータ更新は便利ですが、たまに更新が遅れます。
33. サポートは普通ですが、特に問題はありませんでした。
34. 導入プロセスはスムーズでしたが、もう少しガイドがあると助かります。
35. 使いやすいですが、もう少しカスタマイズオプションが欲しいです。
36. モバイルアプリが使いやすく、外出先でもリアルタイムで情報を確認できるのが良いです。
37. カスタマイズ性が高く、自社の営業プロセスに合わせて調整できるのが便利です。
38. 導入プロセスが複雑で、思ったよりも時間がかかりました。
39. 機能の充実度に大変満足しています。特にAI予測が素晴らしいです。
40. 料金はやや高めですが、その価値はあると感じます。
41. モバイルアプリは便利ですが、バッテリーの消耗が激しいです。
42. カスタマイズ性が高いと言われていましたが、実際には制約が多く感じました。
43. 全体的に機能が過剰で、シンプルさが失われています。
44. 予測機能が非常に精度が高く、売上予測がしやすくなりました。
45. サポートが迅速で、いつも助けられています。
46. 機能が豊富ですが、全ての機能を使いこなすのは難しいです。
47. サポートの対応は普通ですが、特に問題はありませんでした。
48. 機能が多すぎて、全てを使いこなすのは難しいと感じます。
49. リアルタイムデータ更新の機能が特に気に入っています。
50. 導入に少し時間がかかりましたが、無事に使い始められました。
コメント